Como falar com o suporte

O suporte do vice+ fica dentro da plataforma: um balão de conversa no canto da tela, disponível pra quem está logado. Sem fila de telefone, sem formulário perdido — é um chat direto com a equipe.

Onde encontrar

1. Entre na sua conta em vice.plus/entrar.
2. Procure o balão de conversa no canto da tela:
   • Creator: em qualquer tela do painel.
   • Fã: no feed, em Assinaturas e em Minha conta.
3. Escreva sua dúvida e envie. A conversa fica salva ali mesmo.

Antes de chamar, vale conferir

Boa parte das dúvidas já tem resposta pronta:

• Central de ajuda — você está nela. Use a busca na página inicial com uma palavra-chave (pix, plano, cancelar…).
• Status da sua conta de recebimentos — se o assunto é “por que não consigo cobrar”, veja o que significa cada status.
• Acesso à conta — senha e login sem senha estão em entrar na conta e recuperar senha.

O que ter em mãos pra agilizar

Quanto mais contexto, mais rápida a resposta:

• Seu @username e o e-mail da conta.
• O que você tentou fazer e o que aconteceu — se der, o texto exato da mensagem de erro.
• Pra dúvidas de cobrança: data, valor e, se for cartão, os 4 últimos dígitos. Nunca envie o número completo do cartão, senha ou código de segurança — o suporte não pede esses dados.

Quando usar o suporte

• Problema de acesso que a recuperação de senha não resolveu.
• Dúvida sobre uma cobrança, pagamento que não liberou ou análise de cadastro.
• Comportamento estranho na conta ou algo que parece bug.
• Qualquer coisa que a central de ajuda não cobriu.

Pode chamar sem cerimônia — respondemos rapidinho.